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栾川县冷水镇格力润铂变频团购

栾川县冷水镇格力润铂变频团购
21世纪初期,随着国内空调行业进入高速发展阶段,品牌阵容迅速扩充,产品功能不断丰富,但质量仍然良莠不齐。为了加大对空调行业的监管,2004年伊始,国家制定了一系列关于空调能效、质量、售后服务等标准,加强对空调行业的监管。
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以空调的“心脏”——压缩机为例。空调行业起步初期,压缩机基本依靠进口国外品牌的产品。2004年,格力收购珠海凌达压缩机有限公司,成为国内家拥有压缩机自主品牌的企业。然而早期由于知识的局限性,格力技术人员和质量人员遇到了技术瓶颈。“为了更好地了解压缩机技术,我们去找压缩机厂家学习,不断找资料来弥补缺陷。”黄才笋回忆道。从解决空调噪音问题可以管窥格力对于顾客需求的关注与质量管理的。噪音直接影响着用户使用空调的舒适度,而看似简单的噪音问题却受到压缩机、空调面板、内机部件安装等多方面因素影响。当有用户反映格力空调内机噪音时,格力人沿着D-CTFP质量管理方法追根溯源。“用户反映我们的压缩机电机有问题,但我们在实验室测试时是正常的。通过走访家庭实地调研,才发现不同地区客户家里的电网差异,产生的杂絮与实验状态下的正弦波有出入。”黄才笋说道。绝知此事要躬行。

为了让技术员们更清晰直观地了解压缩机的构造,当时主抓质量工作的格力电器助理总裁方祥建,买回来一台解剖压缩机的机床,将一批从售后渠道退回来的压缩机进行大量的解剖,查找失效点。在此基础之上,精益求精的格力人开始测试不同构造的压缩机与空调的匹配性,搭建压缩机的寿命试验台。压缩机故障率的降低让格力自此牢牢守好空调质量的关。在质量管理技术不足的年代,筛选分厂只能通过不断充实检测人员,通过“人海战术”来降低故障率。但是为了更为科学的提升质量管理的效率,2002年,格力导入六西格玛管理,推行“零缺陷”工程,“自上而下”开启质量的新改革,为未来管理体系的构建打好基础。筛选分厂不仅具备对外协外购零部件进行各类入厂检验试验的能力,同时对各类零部件进行型式试验、可靠性试验,并在此基础上进行各类试验的研究和创新,对格力的供应商准入、零部件选型及入厂控制发挥了重要作用。此外,筛选分厂对于零部件质量管控的效率至今仍非常显著。

“从2005年进入格力筛选分厂至今,我见证了格力质量制度不断完善的过程,秉承‘让爱上造的使命’,我们通过追求质量的完美,赢得消费者的信任和选择。”黄才笋如是说。正因有了这敢为人先的举措,格力的产品质量不断提升,频频获得市场的“通行证”。1996年,格力通过ISO9001质量体系认证,获得迈进市场的“绿卡”。2001年,格力获得国家质量监督检验检疫总局授予的“产品证书”。就在忽视质量管理的大批空调企业逐步被淘汰时,格力打出了“好空调格力造”的盛名。找到失效点后,格力立刻通过全国销售公司,采集各地电网数据,并购置电源谐波发生器,模拟最差的环境中对于空调压缩机的影响,从而改善空调运行状态,最后将整套流程变成检验方法,从而保证走向市场的空调不会不同地域电网的差异而影响空调质量,提升顾客满意度。

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